^{1  認識汽車美容項目}

^{2  開業(yè)籌備}

^{3  經(jīng)營管理}

一、 基本概況

1．  項目歸類：服務業(yè)

2．  行政主管：工商行政管理局

3．  行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會

4．  服務對象：有車族

5．  經(jīng)營模式

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。

l         個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營活動如市場調(diào)查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。

l         加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。

²        直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經(jīng)營�？偛繉Φ赇亴嵤┤�、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。

²        特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。

6．  市場準入

汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。

7．  行業(yè)品牌：

汽車美容店作為現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供的服務和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務品牌�？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。

8．  從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員

作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。

9．  營業(yè)時間

汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。

10．  服務項目

²        專業(yè)洗車、“車寶”增亮

²        汽車打蠟、鍍膜保護

²        車漆拋光、鏡面護理

²        新車開蠟、漆面增艷

²        儀表音響、清潔上光

²        座位坐墊、清潔養(yǎng)護

²        頂棚除污、清潔養(yǎng)護

²        車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護

²        室內(nèi)除臭、殺菌消毒

²        外裝飾件、清潔上光

²        擋風玻璃、潔亮防霧

²        尾箱清潔、殺菌消毒

²        地盤清潔、防銹養(yǎng)護

²        門鎖門扣、防銹潤滑

²        引擎外表、清潔翻新

²        引擎內(nèi)部、免拆清洗

²        發(fā)動機防漏止漏

²        發(fā)動機動力修復

²        水箱清潔、“三防”治理

²        方向波箱、密封止漏

²        電子噴射、油嘴清潔

²        胎鈴潔亮、增黑上光

²        汽車空調(diào)維護保養(yǎng)

二、 設備設施

由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎設備僅供參考：

         汽車美容設備

²        高壓洗車機

²        強力吸塵吸水機

²        地毯脫水機

²        拋光機及研磨、拋光盤

²        地毯甩干機

²        噴水壺

²        殺菌消毒蒸汽機

²        高速抽油機

²        機油格扳手

²        洗車海綿、擦車毛巾

²        空氣清潔劑

²        漏斗

         汽車美容耗材

²        打蠟機及打蠟拋光罩

²        高級防火水晶蠟

²        柏油清潔劑

²        萬能防銹潤滑劑

²        研磨劑、拋光劑

²        多用途濃縮清洗液

²        皮革護理光亮劑

²        專用無紡棉、小毛刷

²        絲絨座椅清潔劑

²        鍍鉻拋光劑

²        瀝青清潔劑

²        玻璃清潔劑

²        車體防銹保護噴膠

²        發(fā)動機內(nèi)部清潔劑

²        發(fā)動機油封補漏劑

²        發(fā)動機強力修復劑

²        水箱清潔劑

²        自動變速箱防漏劑

²        電子燃油噴射系列清潔劑

²        輪胎清潔劑

²        輪胎光亮保護噴劑

²        發(fā)動機外表清潔劑

²        洗車寶

²        洗車粉

三、 行業(yè)現(xiàn)狀

目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：

²        技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣；

²        服務形式雷同，沒有特色、缺乏竟爭力

²        產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費者的真正需求；

²        營業(yè)水平較差而導致銷售產(chǎn)品能力極低；

²        店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；

以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流�！八臒o”店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。

四、 員工培訓

員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經(jīng)常會與企業(yè)的各項工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。

㈠． 基礎理論培訓

進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。

㈡． 專業(yè)技能培訓

汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。