新車發(fā)動機出故障 車主要求更換遭到拒絕
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10月12日，南昌市民李兵向本報投訴稱，新買不到兩個月的面包車，售后服務部在無法檢測出故障的情況下提出更換發(fā)動機的曲軸和拉桿。對此，李兵認為，售后服務部工作不負責任。之后他要求更換發(fā)動機的請求遭到拒絕。經(jīng)過本報記者的介入，目前，廠家回復稱同意為李兵的車更換發(fā)動機。 投訴：發(fā)動機故障要換遭拒 12日，南昌市民李兵向本報求助，稱其今年7月購買的面包車，在無法查明故障原因的情況下，銷售商的售后服務部竟提出更換曲軸和拉桿。由于大修發(fā)動機影響性能，有損車輛價值，李兵要求更換發(fā)動機，但遭到拒絕，事情僵持至今。 回應：只需一下午就可修復 針對李兵反映的問題，12日，記者陪同李兵找到了銷售商。 售后服務部經(jīng)理姚先生在接受記者采訪時表示，根據(jù)售后服務的規(guī)定，汽車不同的零部件保修期不同，但只要是在保修期內存在故障，原則上都以維修為主，只有在無法修復的情況下才能更換。 “一開始檢測表面一切正常，但昨天我們已經(jīng)找到了發(fā)動機異響的解決方案，異響原因可能是軸線角度不平均所致，當然也可能存在其他原因。只要更換曲軸和連桿就可以解決�！币ο壬硎�，若客戶同意維修方案，只需要一個下午的時間，就能修復發(fā)動機。 進展：廠家同意更換發(fā)動機 對于李兵提出的新車發(fā)動機大修有損性能和價值這一問題，姚先生表示，他們曾請示過廠家是否可以“特辦”，廠家回復稱“妥善處理客戶的投訴，盡量說服客戶維修為主”。 鑒于此，車輛維修問題也就僵持至今，并非售后服務部門對該車不予理睬。同時，他表示，公司也將積極與廠家溝通，申請更換發(fā)動機。 當天下午，銷售商就將李兵車輛申請更換發(fā)動機的報告發(fā)往廠家。目前，廠家回復稱同意為李兵的車更換發(fā)動機。對此處理結果，李兵表示滿意，并對本報給予的幫助表示感謝。新法制報 |
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