分析汽車質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴報告
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術(shù) 【大 中 小】
鼎新恒報告顯示，在2010年第一季度汽車產(chǎn)品的投訴中，新車質(zhì)量投訴繼續(xù)呈增加趨勢，服務(wù)收費和其他(承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐等)方面的投訴有所上升，而服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)、配件供應(yīng)的投訴則出現(xiàn)下降趨勢。 鼎新恒分析，2010年第一季度汽車質(zhì)量問題投訴中，發(fā)動機、離合器、車身附件的投訴增加較快，輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、變速箱的投訴明顯減少。投訴發(fā)動機的問題主要有油耗大、滲漏、怠速不穩(wěn)、起動困難、異響等。輪胎系統(tǒng)的投訴有所降低，但品牌覆蓋面較廣。 報告顯示，關(guān)于汽車企業(yè)和服務(wù)站的投訴分析中，相比四季度，2010年一季度汽車用戶投訴中，綜合性投訴所占的比例增加明顯，究其原因主要是車輛短時間內(nèi)關(guān)鍵性零件出現(xiàn)問題或者故障頻繁，屢修不好所造成。 在其他方面的投訴中，承諾不兌現(xiàn)的投訴呈上升的趨勢，問題主要集中在4S店、服務(wù)站承諾的維修時間與具體的維修時間不符。 2010年一季度共收到用戶投訴3390例，其中有效投訴3004例。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話(傳真)。投訴來自于全國各省、直轄市和自治區(qū)。 2010年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量投訴六大特點： 1.汽車產(chǎn)品購買半年內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴占到一季度總投訴的67%以上，比上季度增加了9%，投訴量與銷量的增加呈現(xiàn)正相關(guān)，表明新車質(zhì)量仍不容樂觀。 2.相比2009年同期，汽車用戶因安全隱患和廠家自身生產(chǎn)缺陷進行投訴增加近15%，說明用戶對安全的關(guān)注度日益高漲，反映最多的問題是異響和漏油。 3.關(guān)于車身附件和電器、發(fā)動機的投訴合計占汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴的近五成，表明汽車生產(chǎn)企業(yè)對供應(yīng)商和關(guān)鍵部件的質(zhì)量控制仍然存在較大問題。 4.在2010年一季度中，10萬-20萬車型的投訴增加明顯，且熱銷車型占大部分，反映的問題主要有車輛易熄火、異響等，投訴車主中，80%左右為首次購車。 5.一季度投訴集中地區(qū)以山東省最多，其次為北京市、廣東省等，相比以往，陜西省、遼寧省投訴量增加明顯，躋身投訴前十名地區(qū)。 6.一季度，車主對廠家處理結(jié)果表示滿意的比例占到多數(shù)，說明“3.15”期間，汽車企業(yè)對問題的重視程度和處理力度提高顯著。 針對一季度汽車投訴六大特點，相關(guān)專家提醒廣大消費者選擇汽車產(chǎn)品時，在重視款式、價格的同時，還應(yīng)留意宣傳資料的配置是否與實際情況一致。另外，應(yīng)該重視4S店對于消費承諾需要以書面的形式來記錄，防止一些4S店有銷售欺詐的行為發(fā)生。 車主日常應(yīng)保留維修、保養(yǎng)的單據(jù)，每次維修要求維修站做記錄，并且維修單據(jù)上的記錄要和服務(wù)站電腦的記錄一致，單據(jù)上除寫明具體的維修內(nèi)容外，還要有車主自己的簽字，做到即使出現(xiàn)糾紛，也有憑據(jù)。還需要注意保養(yǎng)，維修時注明取車時間，防止4S店拖延交車時間。（中國經(jīng)營網(wǎng)） |
【成語大全】 【110汽配上網(wǎng)導(dǎo)航】 【火車時刻查詢】 【城市地圖】 【快遞查詢】 【打印本頁】【大 中 小】【關(guān)閉】
品牌專修:( 關(guān)鍵字：分析汽車質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴報告汽車美容技術(shù)問題,汽車,車主,單據(jù),汽車產(chǎn)品)
-
起重車
皇冠
陜汽奧
青年尼
汽罐車
奔馳
中華
大連客
雅閣
克萊斯
通信車
神馬客
飛碟客
森地
林蔭大
黑金剛
世爵
派朗
速派奇
海域
蒙迪歐
嘉華
伊蘭特
沙漠汽
沃爾沃
賽拉圖
時風(fēng)
東方紅
昌河
路寶
地質(zhì)勘
福田歐
比利時
雙龍
女神客
高爾
帕拉丁
尼奧普
力帆客
東風(fēng)日
物理探
奧拓
五征
一汽佳
奧德賽
豐田T
防暴車
帕杰羅
大發(fā)
陽光
固井水
容威7
凱迪拉
阿斯頓
樂風(fēng)
獵豹
新雅途
馳野
星王
眾星
長江
五十鈴
洪都
黃明客
金杯
長安
東風(fēng)龍
奔馳
中大客
庫特森
威馳
豐田
天語S
佳利安
菱紳
福特
金旅
三菱
沈飛日
綠佳
三菱
一汽佳
峨眉客
奧鈴
福星
昌河
sma
西雅特
雙環(huán)小
五洲龍
乖乖兔
富士達
申沃
福美來
三一客
江陵
躍進
派力奧
小鳥
天籟
凱越
雷諾
斯太爾
霍頓
五菱
配件展示: 更多商品展示
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識
- 汽車后續(xù)服務(wù)業(yè)成金礦 連鎖或是
- 西安12月有望增加8條機動車檢
- 貼膜不當(dāng)反成害 看車外景物會眩
- 洗車時一定要避免臟毛巾與劣質(zhì)洗
- 豐田在美國召回217萬輛汽車
- 東莞東良實業(yè)供應(yīng)三爪凈油器扳手
- 售后市場將是整車及零部件廠商利
- 新車不要隨便打蠟 教你正確給愛
- 深圳奔爵風(fēng)駿皮卡服務(wù)節(jié)正式啟動
- 如何安全洗車 避免臟毛巾與劣質(zhì)
- 識別優(yōu)質(zhì)車膜最簡單實用的五大絕
- 困難重重 比亞迪能否東山再起
- 售后市場變主流 限購令成汽車業(yè)
- 過年換潤滑油咋樣最劃算 愛車維
- 歲末 新車買保險遵循“兩大原則
- 潮濕季節(jié)汽車保養(yǎng) 補漆打蠟應(yīng)暫
- 二手車養(yǎng)護小技巧之一：汽車漆面
- 汽車維修保養(yǎng) 車主當(dāng)心這些騙術(shù)
- 汽車后市場現(xiàn)用工荒 技術(shù)人才尤
- 專家教你如何解決汽車“軟系統(tǒng)故
- 車展專家?guī)私馑姆N汽車美容服
- 壞了就要錢 長安汽車只修不換成
- 教您7個小妙招 有效防止汽車生
- 油漆層保養(yǎng)攻略 不怕風(fēng)吹日曬
- 美容有方 從頻率和天氣看洗車學(xué)
- 隨天氣變熱 汽車貼膜進入高峰
- 養(yǎng)護常識：汽車車漆美容保養(yǎng)全攻
- 汽車用品網(wǎng)：潤滑油的存儲
- 母親節(jié)臨近 你想好送母親什么禮
- 洗車全新模式在中國盛行
- 豪車召回月：30天內(nèi)十大豪車品
- 洗車像洗澡害空調(diào) 圓圈方式打蠟
- 中國汽車服務(wù)市場規(guī)模不斷龐大
- 汽車途中拋錨不用怕要拖車維修打
- 美容由外開始 關(guān)于車漆的保養(yǎng)攻
- 愛車保養(yǎng)有妙招 汽車內(nèi)部的清潔
- 專家們教您自己怎樣動手自助美容
- 沙塵暴肆虐 沙塵暴侵害車漆腐蝕
- 愛車貼士：汽車劃痕的幾種處理方
- 售后滿意度前十揭曉 通用雪佛蘭
- 新車車漆面養(yǎng)護應(yīng)該注意的問題
- 真皮座清潔后別速干 愛車內(nèi)飾保
