目前，節(jié)假日赴周邊等地旅游成為了不少市民的選擇。然而，自駕出游時(shí)因駕車人對異地復(fù)雜路況不熟悉，意外事故就容易發(fā)生。那么，車輛如何保險(xiǎn)才能為自駕游提供完善的保障呢？車主車險(xiǎn)又該如何投保、如何索賠呢？

    專家提醒：出行前宜檢查保險(xiǎn)

    “由于自駕游行駛的路程一般比較遠(yuǎn)，行程中的路況也比較陌生，再加上節(jié)假日出行的車輛比較多，所以事故的發(fā)生頻率相對較高。”一位保險(xiǎn)公司的人員說道。

    而根據(jù)市場調(diào)查，有計(jì)劃自駕游的車主更鐘情于增值服務(wù)多、服務(wù)優(yōu)勢明顯的電話車險(xiǎn)。“五一出游期間不小心擦掛，報(bào)案后隔天就接到了平安愛車大管家的關(guān)懷電話。”采訪中一位車主告訴記者，“平安的服務(wù)還是很到位，很細(xì)致的。大管家指導(dǎo)我進(jìn)行理賠流程辦理，了解到我是單車擦掛，且無人傷后，又告知我可以享受到免費(fèi)上門收取理賠資料服務(wù)�！�

    如今，為了更好的滿足廣大投保車主的心理訴求，平安電話車險(xiǎn)對已有的增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級和梳理，在各項(xiàng)細(xì)節(jié)上給廣大用戶帶來切實(shí)的利益。

    “一旦車輛出險(xiǎn)，應(yīng)在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司�！睂τ谝蜃择{游所產(chǎn)生的異地通賠問題，平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒車主，在出行前，車主應(yīng)了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和異地理賠的流程，以確保在出游地點(diǎn)出險(xiǎn)時(shí)可以順利獲得理賠。

    有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議，車主在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)選擇規(guī)模比較大、在各地分布網(wǎng)點(diǎn)比較多的保險(xiǎn)公司。一旦異地出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的勘查人員可以快速趕到現(xiàn)場，處理異地理賠。據(jù)悉，平安電話車險(xiǎn)早已在全國推出了“異地通賠服務(wù)”，異地出險(xiǎn)后，可在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)代查勘、代定損、代收理賠單證和代墊搶救費(fèi)用等。審核無誤后，車主可在異地領(lǐng)取賠款。

    保險(xiǎn)公司：重服務(wù)，還要具備實(shí)力

    “電話車險(xiǎn)雖然模式簡單，價(jià)格便宜、投保方便，但其實(shí)還是有很高的門檻。”對于未來電話車險(xiǎn)領(lǐng)域的競爭，平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過幾年的發(fā)展，平安電話車險(xiǎn)已經(jīng)在摸索中積累了很多優(yōu)勢。其推出的“非事故道路救援服務(wù)”，主動服務(wù)非事故車主，并將車險(xiǎn)的作用由“出事賠錢”變成“日常應(yīng)急”。

    據(jù)悉，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況，只要投保商業(yè)險(xiǎn)的新渠道客戶，只需撥打95512，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)合作廠商統(tǒng)一安排施救。一般情況下，平安會承諾45分鐘內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場，且100公里內(nèi)不限救援次數(shù)。

    保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士解釋，保險(xiǎn)公司的實(shí)力與品牌，是判斷電話車險(xiǎn)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。作為首個(gè)吃電銷“螃蟹”的平安可謂“電銷集大成者”，10年平安電話車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)取得了新突破。據(jù)悉，2010年實(shí)現(xiàn)330萬呼入量，比2009年141萬增長134%。而平安電銷更加注重核心隊(duì)伍的建立和造血功能的建立，其中，核心人力從1850人增長到2993人。

    其實(shí)，在做“服務(wù)”這一項(xiàng)背后，實(shí)際上需要考慮的因素是相當(dāng)多的。有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，電話車險(xiǎn)的經(jīng)營，需要一個(gè)良好的續(xù)保數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。據(jù)悉，相較09年，10年平安車險(xiǎn)新渠道續(xù)保率同比提升7個(gè)百分點(diǎn)，高于產(chǎn)險(xiǎn)平均水平近10個(gè)百分點(diǎn)，成為產(chǎn)險(xiǎn)續(xù)保能力最強(qiáng)的渠道。（大河網(wǎng)）